Polityka zwrotów

Podczas zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego przez niego przedstawiciela, który nie jest przewoźnikiem.

W okresie odstąpienia od umowy konsument musi obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi zgłosić to na piśmie/drogą e-mailową. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, musi on zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony produkt został zwrócony na czas, na przykład za pomocą pokwitowania pocztowego z numerem śledzenia.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt

Jesteśmy tylko ludźmi, prawda? Nawet jeśli wszystko dokładnie sprawdzimy, możemy wysłać Ci niewłaściwy produkt. Nie ma problemu, wyślij nam zdjęcie wadliwego produktu na adres info@lovisa-collection.com, a nasz dział obsługi klienta sprawdzi to dla Ciebie i pomoże Ci.

Otrzymałeś uszkodzony/wadliwy produkt

Mimo że jakość jest jednym z naszych najwyższych priorytetów, może się zdarzyć, że przypadkowo zostanie wysłany uszkodzony produkt. W takim przypadku nie musisz zwracać produktu. Możesz go zatrzymać lub wyrzucić. Wystarczy, że wyślesz nam e-mail (na adres info@lovisa-collection.com) z numerem zamówienia i wyraźnym zdjęciem uszkodzonego produktu. Jeśli na zdjęciu będzie widać, że produkt jest uszkodzony, wyślemy Ci nowy produkt tak szybko, jak to możliwe, w 100% bezpłatnie. Jeśli spełniasz wymienione kryteria, wyślij e-mail na adres info@lovisa-collection.com.

Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, jeśli:

Produkt jest używany lub uszkodzony.
Dotyczy to bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych.
Produkt został zmodyfikowany.
Produkty są wadliwe w swoim oryginalnym stanie i nadające się do sprzedaży, chyba że wada jest z naszej winy.
Produkty nie znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

Jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki, jeśli chcesz zwrócić produkt.
Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty wysyłki zwrotnej zostaną odliczone od Twojej refundacji.

Nazwa firmy: HARMONY BEADS DESIGN LIMITED
Adres firmy: 23-25 Market Street, Crewe, CW1 2EW, Wielka Brytania
Numer firmy: 16442010
E-mail: info@lovisa-collection.com